Avec l’arrivée des réseaux sociaux , les entreprises ont changé considérablement la façon de traiter leurs clients en passant des pratiques traditionnelles basées uniquement sur l’acte d’achat , vers une nouvelle optique qui donne une valeur importante à l’expérience client.
Aujourd’hui , les internautes préfèrent de plus en plus consulter les médias sociaux pour lire les avis et les recommandations pour faire le bon choix , notamment dans le secteur médical.
Il est donc important de soigner sa réputation en ligne pour attirer de nouveaux prospects et maintenir une relation plus enrichissante et plus personnelle avec chacun d’eux.
C’est à partir de ce constat que nous allons vous aider, à travers cet article , à construire une véritable identité numérique, en mettant l’accent en premier lieu sur l’impact de ces réseaux sociaux sur la gestion de votre réputation en ligne.
Comment peut-on définir l’e-réputation ?
L’E-réputation médicale désigne l’image partagée sur soi, ainsi que les informations véhiculées sur les réseaux sociaux par l’ensemble des utilisateurs.
Cela peut inclure des retours positifs faits par des patients satisfaits , ainsi que des témoignages négatifs tels que les avis de patients mécontents ou les commentaires critiques.
C’est à partir de ce constat que nous allons vous aider, à travers cet article , à construire une véritable identité numérique, en mettant l’accent en premier lieu sur l’impact de ces réseaux sociaux sur la gestion de votre réputation en ligne
Pourquoi est-il important de gérer la e-réputation en santé ?
Dans le domaine de la santé, les réseaux sociaux ont été utilisés au début dans le but d’informer le grand public sur les bonnes pratiques de santé et de donner des conseils de prévention.
Mais avec l’utilisation accrue des moyens faciles et moins coûteux pour avoir l’information, il est devenu indispensable de s’y positionner pour mettre en avant son professionnalisme et sa crédibilité.
Un patient potentiel se sentira rassuré en découvrant une présence professionnelle bien entretenue en ligne, avec des profils actifs et régulièrement mis à jour sur Instagram, Facebook, Twitter, etc.
Réseaux sociaux au Maroc : chiffres clés.
L’étude faite par l’agence nationale de réglementation des télécommunications en 2023 révèle que les réseaux sociaux constituent 99 % de l’usage d’Internet.
Source : rapport de l’ANRT 2023
Cette même étude montre aussi que environ 70 % des utilisateurs passent plus d’une heure par jour sur les réseaux sociaux comme indiqué sur l’image :
sociaux 2022
L’étude a également révélé que Facebook, Twitter et Instagram restent les plateformes de médias sociaux préférées de plus de la moitié des jeunes interrogés.
L’évolution des réseaux sociaux et les changements d’attitude des jeunes représentent une opportunité à saisir , en restant à l’écoute de leurs préférences et de leurs attentes.
Avantage des réseaux sociaux pour les professionnels de santé
Faire connaître votre cabinet
Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux joue un rôle important dans la stratégie d’acquisition de patients pour votre cabinet.
Au Maroc , les patients sont devenus plus avertis qu’avant et préfèrent utiliser Internet pour trouver un professionnel.
Ceci qui leur permettra à travers les avis des autres d’évaluer la qualité des soins , et ainsi de choisir le cabinet le mieux adapté à leurs besoins et leurs attentes.
Vous pouvez accroître votre visibilité en restant activement présent sur les réseaux sociaux, et atteindre en conséquence un public plus vaste , et attirer de nouveaux patients qui correspondent à votre approche médicale.
Bâtir la confiance et la crédibilité
Avoir un compte sur les réseaux sociaux vous permet de créer une bonne perception auprès de vos clients , et de vous laisser proche d’eux à tout moment à travers une charte graphique minutieusement élaborée et un contenu soigné.
En réalité , avoir un aperçu préalable du cabinet où le patient va se faire soigner et par qui , lui procure une grande confiance et renforce votre crédibilité.
Les réseaux sociaux pour une meilleure expérience client
Les médias sociaux ont la capacité d’améliorer considérablement l’expérience client de différentes façons:
- Une communication rapide et directe : une interaction instantanée avec vos clients facilite la résolution rapide de leurs interrogations et soucis.
- Disponibilité 24h /7 : Les clients communiquer avec vous même en dehors des heures d’ouverture habituelles de votre cabinet.
- Personnaliser la relation : En exploitant les informations provenant des échanges , vous pouvez proposer des réponses plus précises et mieux adaptées aux besoins de chaque client.
- Réactions en temps réel : les réseaux sociaux permettent aux internautes de laisser des avis instantanés sur vos services et interagir avec vos publications.
Améliorer l’engagement et la communication des patients
Quand on parle de réseau social, on fait référence à une communauté qui partage les mêmes besoins et les mêmes attentes.
En vous suivant sur les plateformes sociales, vos followers peuvent vous laisser un message privé ou un commentaire , c’est de cette manière que vous pouvez constituer une communauté qui se sent plus proche de vous.
Échanges professionnels et collaboration
Les réseaux sociaux ne constituent pas seulement un moyen d’échanger avec les patients, ils vous permettent aussi de développer vos relations professionnelles,
Echanger vos connaissances et collaborer sur des projets qui pourraient encourager l’amélioration des pratiques médicales et des soins aux patients.
Grâce à ces plateformes vous pouvez également bénéficier de possibilités de formation continue et de perspectives de progression professionnelle.
Apprendre à créer et préserver une bonne réputation en ligne
Une approche stratégique et proactive est nécessaire pour améliorer la réputation en ligne d’un professionnel de santé.
Des solutions adaptées à vos besoins et votre spécialité vous ont offertes par Sanistas , à explorer en détails dans le guide suivant :
Repérer les plateformes appropriées :
Premièrement , il est essentiel de choisir la plateforme qui convient le mieux à votre cabinet médical, en prenant en considération divers critères tels que :
- Vos objectifs.
- les caractéristiques démographiques de votre public : tels que l’âge, la localisation et aussi les intérêts de votre audience.
- Type de contenu : vidéos, image ou même des discussions professionnelles.
Prenons le cas d’un dentiste qui pourrait susciter davantage d’intérêt sur Instagram en publiant des photos avant et après des interventions de chirurgie dentaire.
Contrairement à un cardiologue qui aura plus de visibilité sur facebook puisqu’il s’adresse à des personnes plus âgées et qui sont moins présentes sur Instagram.
Mettre en place un profil professionnel
Mettez en avant votre expertise, vos qualifications et vos domaines de pratique en créant des profils professionnels sur les plateformes choisies.
Choisissez des photos professionnelles et mettez vos coordonnées pour être facilement joignable.
Partager un contenu de qualité
Voici les conseils que notre agence vous propose pour élaborer un contenu qui engage votre audience :
- Mettre des publications d’une façon régulière, en privilégiant la qualité plutôt que la quantité.
- Diversifier votre contenu en proposant des écrits et des vidéos donnant des conseils , des informations sur les nouveautés médicales.
- Mettre les témoignages de vos patients pour démontrer l’efficacité de votre pratique pour créer des liens émotionnels avec des patients potentiels.
- Éviter le jargon médical pour faciliter la compréhension.
Interagir avec les patients actuels et potentiels
Il est possible de susciter un sentiment de communauté en répondant aux commentaires, et même en organisant des sessions de questions-réponses en direct.
Par exemple la présence en ligne d’un pédiatre lors d’une session en direct sur la nutrition infantile peut apporter une dimension personnelle en répondant aux questions en temps réel.
Surveiller et gérer les avis en ligne
Répondre de manière constructive et professionnelle aux commentaires négatifs, en suggérant des solutions lorsque cela est envisageable.
Les commentaires négatifs, même s’ils sont souvent à craindre , peuvent constituer une occasion pour améliorer le service.
Éduquer et sensibiliser
Mettez en place des webinaires ou des sessions de questions/réponses sur des sujets de santé afin de mettre en évidence votre connaissance.
Travailler en collaboration avec d’autres professionnels de la santé afin d’étendre votre réseau et votre public.
Respecter l’éthique et la confidentialité
Assurez-vous de préserver la vie privée des patients et de respecter les réglementations en matière de confidentialité et d’éthique.
Pourquoi se faire accompagner par Sanistas pour gérer son e-réputation ?
En tant qu’expert en gestion de la réputation en ligne, notre agence Sanistas est consciente des défis spécifiques auxquels vous faites face en ce qui concerne la gestion de vos réseaux sociaux.
Notre savoir-faire nous permet de surveiller de manière efficace votre présence en ligne, de mettre en valeur les commentaires positifs et de répondre de manière adéquate aux commentaires négatifs.
Nous vous assistons dans l’élaboration d’une stratégie proactive à travers la création d’une charte graphique adaptée à votre domaine de spécialité , et dans la production de contenu positif sur les différentes plateformes.
Conclusion
Pour conclure , les avantages d’une présence sur les réseaux sociaux en tant que professionnels de santé sont multiples.
Qu’il s’agisse d’éduquer le public et de renforcer la confiance, de favoriser les relations professionnelles et d’attirer plus de clients , les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable.
Alors que le paysage numérique continue d’évoluer, utiliser les réseaux sociaux vous aide à améliorer votre positionnement sur le marché et optimiser votre e-réputation.
En tant qu’agence spécialisée dans le marketing des médias sociaux, nous nous engageons pour que votre présence sur les réseaux sociaux soit transformée grâce à un contenu de qualité supérieure, une activité quotidienne, un suivi de l’engagement et une augmentation du nombre d’abonnés.
Contactez-nous dés maintenant pour un rendez vous.