Le secteur de la santé a connu une transformation importante ces dernières années en grande partie, grâce aux progrès des technologies de communication digitale qui ont révolutionné les stratégies utilisées dans la communication médicale.
La mise en place d’outils et de plateformes en ligne a révolutionné la façon dont les professionnels de la santé interagissent avec les patients, partagent des informations médicales et collaborent avec leurs collègues.
Elle a amélioré l’efficacité et l’efficience de la prestation de services et a ouvert la voie à des innovations qui continuent de façonner l’avenir du secteur.
Si l’on s’intéresse au « parcours du patient » dans le secteur de la santé, on constate que les points de contact mis en place par les acteurs du secteur englobent désormais toute l’expérience du patient, de la découverte d’un prestataire à la planification d’une visite et à la réception des soins, jusqu’aux actions de suivi.
Dans cette optique, il ne faut pas négliger les opportunités offertes par la technologie dans le domaine de la santé, qui est devenue cruciale pour établir des parcours de soins fluides.
Autrement dit, les moyens de communications digitaux constituent un élément clé d’un système de communication moderne et efficace dans le domaine de la santé.
Dans cet article nous allons présenter des stratégies de communication médicale sur des canaux numériques qui permettent aux professionnels de santé de promouvoir efficacement leurs services et leur expertise aux patients potentiels.
Pourquoi la communication digitale est-elle importante pour les professionnels de santé ?
Qu’est ce que la communication médicale ?
La communication médicale est une stratégie qui englobe un ensemble d’outils de diffusion et d’échange d’informations entre les professionnels de santé et leurs patients actuels et potentiels.
Cela comprend des données relatives aux services proposés et aux compétences acquises pour faire connaître son cabinet auprès du public, et aussi des pratiques à recommander pour éviter les erreurs médicales et avoir une bonne hygiène de vie.
Cette communication se fait à travers des moyens qui visent à améliorer l’accès à l’information, et l’implication des patients, la gestion des soins et la sensibilisation en matière de santé.
Les avantages de la communication médicale en santé
Faites la promotion de vos prestations
La communication médicale sur des supports numérique permet de présenter plus facilement les services que vous proposez soit sur votre site web ou sur d’autres canaux de communication.
Cette stratégie qui consiste à pousser l’information vers les clients est indispensable pour se différencier de la concurrence et gagner une position dans l’esprit des internautes.
Toucher plus de patients
En mettant en valeur votre expertise et vos services vous pouvez étendre votre portée et attirer de nouveaux patients.
Cette visibilité sur les supports digitaux peut conduire à un volume plus élevé de demandes de renseignements et de conversions de patients, favorisant ainsi l’acquisition de patients et la croissance des revenus.
Le digital est plus pratique pour les patients
Être présent sur le web rend les choses plus faciles et plus accessibles pour leurs patients. Par exemple, avoir un site Web et une page sur les réseaux sociaux permet aux patients d’entrer plus aisément en contact avec vous et leur évite de faire des recherches supplémentaires sur vos services.
Vos clients potentiels peuvent voir ce que vous avez à offrir en quelques clics sans avoir à se déplacer , ce qui leur permettra une facilité d’accès à vos informations.
Fidélisez vos patients grâce à leurs témoignages
Il est important de donner à vos patients satisfaits un endroit où publier leurs avis ( sur votre page Facebook par exemple) ce qui renforce votre communication médicale ,afin qu’ils expriment aux autres à quel point ils apprécient vos services.
Optimiser l’engagement et la fidélité
Adopter une stratégie de communication médicale digitalisée ne se focalise pas uniquement sur l’acquisition de nouveaux patients , il se concentre sur l’établissement de relations à long terme.
En utilisant divers canaux marketing, tels que les médias sociaux, les campagnes par courrier électronique et le contenu éducatif, vous pouvez interagir en permanence avec vos patients et être ainsi proche d’eux à tout moment.
Une communication régulière et des interactions personnalisées vous aident à améliorer la fidélité de vos patients, à encourager les visites répétées et à générer des recommandations de bouche-à-oreille positives.
Processus de la stratégie de communication numérique en santé proposé par Sanistas
En raison de leur efficacité, de leur rapidité et de leur rentabilité, les médias numériques continuent de se développer et de dominer notre façon de communiquer à travers le monde et dans tous les secteurs, notamment celui de la santé.
Présentation de l’agence de marketing médical
Sanistas est une agence marketing qui s’adresse aux établissements médicaux et aux professionnels de santé , pour les aider à concevoir des stratégies de communication médicale sur mesure afin d’accroître la clientèle et de fidéliser les patients.
Sanistas vous propose :
- Un contenu de qualité : Nous nous engageons à produire un contenu de haute qualité qui communique efficacement votre message à vos potentiels patients, que ce soit pour vos communications internes ou externes.
- Des stratégies personnalisées : chaque établissement médical est unique , c’est pourquoi nous concevons des stratégies de communications sur mesure pour répondre aux objectifs spécifiques de chacun de nos clients.
Les étapes d’une bonne stratégie de communication médicale
Pour vous permettre de tirer pleinement parti des outils de communication numérique, Sanistas vous aide à mettre en place votre stratégie de communication d’une façon personnalisée selon vos besoins, vos objectifs et vos capacités financières et d’assurer un suivi jusqu’à ce que vous soyez satisfaits des résultats.
Nos experts ont conduit à l’élaboration d’une approche en huit étapes pour maximiser la communication numérique sur la santé au Maroc :
Étape 1 : Analyser la situation
Toute démarche stratégique commence par une analyse de l’environnement interne et externe du cabinet , dont l’objectif est de choisir les moyens de communication efficients.
Il s’agit d’un travail divisé en deux étapes :
- La phase interne : qui consiste à effectuer un audit de la stratégie déjà mise en place , en examinant les actions précédemment faites et les résultats obtenus, ainsi que l’image et la réputation que détiennent vos clients et d’autres utilisateurs sur vos services.
- La phase externe : englobe tout ce qui n’est pas directement lié à votre activité mais qui peut influencer celle-ci. Par exemple, il est possible de faire une comparaison avec vos concurrents afin d’identifier les meilleures pratiques qu’ils utilisent.
Sanistas vous conseille toujours de ne pas reproduire les stratégies de communication des concurrents. Il est possible de s’en inspirer, mais il est primordial de se démarquer!
Étape 2 : Analyser votre cible
La deuxième étape clé c’est de connaître les besoins, les motivations et les caractéristiques sociales de vos clients et de déterminer leurs données démographiques.
C’est à travers cette action que vous pourrez alors orienter votre stratégie de communication digitale dans le sens que vous choisissez et de l’ajuster à votre public, en choisissant les plateformes de médias sociaux appropriées, telles que Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, etc.
Votre stratégie de communication digitale ne doit pas s’adresser à monde , mais plutôt à une cible bien précise. L’objectif n’est pas de toucher un maximum de personnes , car parler à tout le monde revient à ne toucher personne.
Étape 3 : Fixer des objectifs
Il est essentiel de définir des objectifs précis et de se focaliser sur les éléments essentiels pour que votre stratégie soit efficace.
Afin de vous assister, vous pouvez utiliser la méthode SMART qui permet d’identifier les objectifs les mieux adaptés à votre situation, Vos objectifs doivent donc être :
Spécifiques :c’est à dire clairement définis, , par exemple gagner 10 ou 20 patients de plus le mois prochain , ou accroître le nombre de personnes qui prennent rendez vous sur votre site web de 15 % par rapport au mois précédent
- Mesurable: qui permet de quantifier les résultats afin de surveiller et mesurer votre évolution
- Atteignable : que vous pouvez atteindre en tenant compte de vos moyens et des contraintes du domaine.
- Réaliste : L’objectif est d’évaluer la pertinence de vos objectifs, en vous posant les questions suivantes : est ce que je dispose des ressources et du temps nécessaires ? Est-ce que le moyen de communication choisi s’adapte avec ma cible?
- Pertinent ou votre objectif est-il nécessaire ?
- Temporel : il faut définir un deadline pour les objectifs fixés.
Étape 4 : Choisir les moyens de communication
L’important dans cette étape c’est de choisir le moyen le plus utilisé par vos clients qui vous permet d’interagir avec eux , grâce à un contenu pertinent, bien référencé et adapté.
Vous pourrez facilement attirer de nouveaux prospects sans avoir à aller les chercher. Vous améliorerez également votre réputation en ligne tout en vous positionnant comme un expert dans votre domaine.
Parmi ces moyens de communication, Sanistas vous propose des solutions testées et éprouvées que nos clients utilisent au quotidien :
Création d’un site web
Le site Web d’un cabinet médical est le point de départ du marketing numérique pour les médecins. Même si les patients n’entendent pas parler de votre cabinet en ligne au départ, ils sont susceptibles de se connecter pour en savoir plus sur vous. C’est pourquoi il est important d’optimiser votre présence sur le Web et de vous assurer que les patients peuvent vous trouver et obtenir les informations dont ils ont besoin.
Dans la plupart des cas, c’est la première chose que les patients voient. Si le site est lent, complexe ou désordonné, il se peut aussi que ce soit la dernière fois qu’une personne envisage votre cabinet.
Créer un meilleur site Web nécessite de se focaliser sur les aspects suivants : qui est :
- Facilité d’utilisation : votre site Web doit permettre aux patients de trouver des informations, d’agir, de s’engager et d’accéder aux outils en toute simplicité.
- Adapté aux appareils mobiles : un site Web au design réactif est indispensable pour attirer davantage de patients sur votre site Web.
- Éducatif : Le site Web doit avoir comme objectif primordial de promouvoir votre cabinet médical, mais il doit également informer et engager les visiteurs.
Tirez parti de votre site Web pour diffuser des informations qui soutiennent votre spécialité et vos services et qui sont essentielles à la santé de vos patients.
- Libre-service : il doit proposer des fonctionnalités qui aident les patients à prendre rendez-vous, à envoyer des informations à votre cabinet médical et à effectuer des paiements, le tout sans avoir à décrocher le téléphone.
Référencement SEO
Après avoir élaboré un site Web de qualité supérieure, il est maintenant temps de l’améliorer afin de faciliter la recherche des visiteurs.
Le SEO, également connu sous le nom d’optimisation des moteurs de recherche, vise à accroître la quantité et la qualité du trafic vers votre site Web.
Afin d’y parvenir, il est nécessaire de se focaliser sur les points suivants :
- Mots clés: les internautes utilisent ces mots ou expressions dans les moteurs de recherche pour rechercher les différents types de services de santé que vous offrez. Il est essentiel que ces mots soient présents dans votre contenu afin de rendre votre site adapté à ces recherches.
- Gestion de contenu: les moteurs de recherche sont toujours à la recherche de contenu nouveau et intéressant. En publiant du contenu de qualité, votre site aura plus de visibilité.
- Liens : Il est important de ne pas négliger l’amélioration du classement de vos pages en utilisant des liens internes et externes.
Ces liens jouent un rôle dans l’amélioration du classement de vos pages sur les moteurs de recherche en facilitant la recherche de vos pages internes, et en reliant votre site à d’autres sites et sources de confiance.
Les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont un excellent canal pour le partage des connaissances avec les patients et les patients potentiels.
Les principales plateformes de réseaux sociaux utilisées au Maroc sont Facebook, Instagram, mais comprennent aussi Twitter et LinkedIn pour élargir et renforcer votre réseau professionnel
Lors de la création de votre stratégie de médias sociaux, recherchez et identifiez les plateformes les plus pertinentes pour votre public cible. Assurez-vous d’être cohérent sur toutes les plateformes que vous rejoignez.
Sanistas vous recommande d’être sur un seul site de médias sociaux plutôt que de construire une présence dispersée sur plusieurs d’entre eux.
Google my business
Google My Business est un outil gratuit qui vous aide à gérer votre présence en ligne sur Google Search et Maps. Lorsque vous créez un profil Google My Business, vous pouvez ajouter des informations sur votre entreprise, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d’ouverture et votre site Web, vous pouvez également ajouter des photos et des vidéos de votre entreprise et répondre aux avis des clients.
Voici quelques astuces pour améliorer l’efficacité de votre profil Google My Business dans la recherche locale :
- Assurez-vous que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone sont exacts et à jour.
- Ajoutez des photos et des vidéos de votre cabinet.
- Répondez aux avis des clients.
- Faites la promotion de votre profil Google My Business sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.
Commencez à utiliser Google My Business avec nous
Pour garantir que votre profil soit attrayant et vous aider à générer du trafic organique vers votre site Web, confiez vos profils Google My Business à des professionnels.
Sanistas est un expert en marketing Google My Business pour les cabinets médicaux. Nos experts qualifiés s’assureront que vous obteniez les meilleurs résultats en terme :
- D’analyse de l’engagement client
- D’installation et configuration
- De rédaction de contenu
- D’analyse des mots-clés
- D’assurer l’exactitude et la cohérence du profil
Publicités payantes
Les annonces payantes, telles que les annonces de Google Ads et les publicités sur les réseaux sociaux, offrent une occasion précieuse d’étendre votre visibilité et de générer du trafic vers votre site Web.
En se concentrant sur des catégories de population précises et en utilisant des mots-clés appropriés, vous pouvez garantir que vos annonces sont consultées par des patients potentiels qui sont en quête active de vos services. Les différents types de publicité payante incluent :
– Publicité sur les réseaux sociaux (par exemple, publicités Facebook et Instagram): vous permet de faire connaître votre pratique aux utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêt, de leurs données démographiques et de leurs habitudes.
– Publicité sur les moteurs de recherche pour les médecins (par exemple, Google Ads).
l’e-mailing
Le marketing par courrier électronique est un moyen efficace de communiquer avec vos patients et de promouvoir vos services.
En créant des courriels personnalisés et séduisants, vous avez la possibilité de maintenir les patients au courant de votre cabinet, de partager les dernières actualités du secteur et de proposer des promotions spéciales.
Gestion de la réputation en ligne
La gestion de la réputation en ligne signifie que les avis en ligne, les notes, les commentaires sur les sites d’avis, les sites de médias sociaux et les annuaires de soins de santé peuvent être surveillés.
Une grande partie des clients utilisent les avis en ligne comme première étape pour trouver un nouveau médecin.
Étape 5 : Élaborer une stratégie de contenu
Après avoir choisi vos canaux de communication, il est maintenant temps de concevoir votre stratégie de contenu.
Il sera nécessaire de concevoir et de diffuser du contenu médiatique afin de renforcer votre stratégie de communication numérique.
Vous pouvez choisir le type de contenu à partager avec vos clients:
- Contenu écrit.
- Contenu graphique : les photos
- Contenu audio: les podcasts
- Contenu vidéo : qui inclut des tutoriels, des webinaires, des témoignages de clients, et bien d’autres encore.
La mise en place d’une stratégie de communication médicale sur le digitale représente un coût non négligeable ! Il est donc indispensable de construire un budget pour avoir une vision des moyens à votre disposition, pour atteindre vos objectifs et déployer votre stratégie.
Nous avons exposé une multitude de possibilités et d’outils variés, mais le coût pour certains ne sera pas identique pour d’autres. Il est donc essentiel de prendre en considération ce point lors de la création de votre stratégie de communication numérique.
Etape 6 : Mesurer la performance de votre stratégie
Chaque stratégie doit être évaluée, Sanistas vous accompagne pour évaluer l’effet de vos actions, qu’elles soient positives ou négatives à l’aide des indicateurs clés de performance ( les KPIs) .
Les indicateurs clés de performance sont généralement les suivants :
- Le trafic généré sur votre site web
- Le taux de conversion atteint,
- Le taux de clics,
- La durée de la visite,
- Le coût par lead,
Une fois que votre stratégie a été mise en place , faites une analyse régulière des indicateurs qui vous donneront accès à de nombreuses informations essentielles pour ajuster et améliorer vos prestations.
Etape 7 : Suivre l’évolution de votre stratégie
Une bonne stratégie de communication médicale doit s’adapter constamment aux évolutions des besoins des clients et des changements du marché .
Avec le développement de votre stratégie et de vos actions, vous aurez accès à davantage d’informations pour améliorer votre performance et atteindre vos objectifs.
N’hésitez jamais à examiner vos résultats! C’est grâce à eux que vous saurez si vous êtes sur la bonne voie ou non. Cela accroît vos probabilités de succès, d’autant plus que le monde numérique est sujet à changement.
Conclusion
La digitalisation a fortement impacté le secteur de la santé en particulier depuis la pandémie de COVID-19, il est devenu essentiel pour les professionnels de la santé de mettre les besoins des patients au cœur de toute décision en matière de communication.
Dans ce sens, il est essentiel non seulement d’utiliser les outils numériques pour l’échange avec les patients, mais aussi de rénover le parcours de traitement en passant des approches de communication traditionnelles (consultations en face à face, dossiers papier ) à une meilleure prestation de services plus digitalisée, ce qui crée une expérience positive pour les patients.
La communication digitale ne se limite pas à choisir un canal pour partager ses informations afin de gagner plus de clients dans une approche purement commerciale , mais il faut adopter une stratégie fondée sur les valeurs, en privilégiant les préoccupations des patients.
De cette manière, vous assurez la visibilité de votre cabinet tout en vous distinguant et en attirant de nouvelles opportunités. Il vous suffit simplement de commencer et de prendre un rendez-vous avec les experts de notre agence de marketing digital spécialisé en communication médicale.