L’e-réputation, ou la réputation en ligne d’un (e) pro de santé, est toutes les données, les informations, les commentaires, les avis, le contenu créé qui influencent la façon dont votre institution médicale est perçue par les utilisateurs d’Internet qui sont vos patients ou ont une intention de l’être, c’est une sorte d’image que les internautes ont sur votre cabinet/clinique/pharmacie/centre de bien-être /centre de soins.
L’e-réputation de votre institution médicale est forgée par les commentaires et les avis reçus dans votre fiche Google My Business, les commentaires et les avis sur les réseaux sociaux, votre présence dans d’autres pages médicales influentes, et aussi votre présence sur les sites pages jaunes de la ville dans laquelle votre cabinet/clinique /pharmacie/centre de bien-être/centre de soins se situe.
Étant un (e) professionnel (le) de santé, vous devez comprendre l’impact de votre présence en ligne sur vos patients actuels et potentiels. Donc il est important d’ assimiler que votre e-réputation est liée à votre réputation offline, une e-réputation solide et positive peut renforcer la confiance que votre patientèle à en vous et elle peut aussi avoir un impact positif sur la réputation globale de votre institution médicale, tandis qu’une e-réputation négative peut avoir des conséquences négatives sur votre réputation offline, et même l’attendre.
C’est vrai que forger une e-réputation peut s’avérer un processus long et difficile, en particulier sur vous venez de se lancer sur le digital. Mais rappelez-vous que même la réputation off line de votre cabinet/clinique/pharmacie/centre de bien-être/centre de soins a pris du temps et ne s’est pas produite en une nuit.
Voilà quelques points à connaître sur la e-réputation étant un (e) pro de santé:
- Le Monitoring de votre présence en ligne : Surveiller bien tout ce qui est posté et publié sur votre sujet et au sujet de votre cabinet/clinique/pharmacie/centre de bien-être/centre de soins.
- L’importance des commentaires et des avis : Les commentaires et les avis que vous recevez sont cruciaux pour votre institution médicale, les deux peuvent, en particulier les commentaires, peuvent énormément impacter votre réputation (online et offline).
- Les réponses aux commentaires : Il est essentiel de répondre aux commentaires reçus sur tous les canaux de communication que vous possédez. Les réponses doivent donc être professionnelles, claires et bienveillantes; quelle que soit la nature du commentaires (négatif ou positif) car le but de votre présence en ligne est de faire part de l’existence de votre institutions en ligne et montrer votre professionnalisme.
- Le respect de la confidentialité de vos patients: Ceci n’est pas seulement une éthique à avoir en offline ou dans vos relations avec vos patients, mais il est nécessaire de bien la respecter en ligne aussi.
Ces points vous aideront à voir plus clair les éléments les plus essentiels à savoir en e-réputation.
Comment forger votre e-réputation?
Pour pouvoir avoir une e-réputation solide en tant que un (e) pro de santé , Voici quelques conseils précieux pour vous aider:
- Avoir un site web professionnel mais qui vous représente: professionnel, informative, facile à naviguer, reflète votre expérience et expertise sont les paramètres que votre site web doit respecter pour une bonne réputation.
- Choisir les réseaux sociaux les plus utilisés par votre public cible : le choix des réseaux sociaux dépend de votre cible, si votre cible utilise Facebook, soyez présent sur Facebook, si elle utilise Instagram, pensez donc à l’utiliser.
- Privilégier un contenu informatif et éducatif :ça incitera vos patients potentiels à vous considérer comme le choix numéro un dans votre spécialité.
- Participer aux événements médicaux organisés au niveau local.
Pour construire une e-réputation pour votre institution médical, vous avez besoin de temps, d’efforts et de patience afin d’arriver à l’objectif recherché qui est une bonne e-réputation.
Comment maintenir votre e-réputation?
Pour conserver une solide e-réputation électronique, vous devez garder à l’esprit un certain nombre de choses. En suivant ces conseils, vous serez en mesure de maintenir la bonne réputation en ligne de votre établissement médical :
- Le monitoring en e-réputation reste votre meilleur ami: En surveillant ce qui circule sur votre cabinet/clinique/pharmacie/centre de bien-être/centre de soins, vous serez à jour sur toute actualité qui vous concerne.
- Restez interactifs: L’interaction avec les gens qui vous contactent sur tous les canaux de communication; que ça soit en message direct/commentaires sur les réseaux sociaux, commentaires sur votre article de blog, ou les avis et commentaire sur Google My Business soyez ouvert à tout type de commentaires et répondez avec bienveillance.
- Restez professionnel: Si ça ne touche pas le secteur santé, ne le citez pas. Ne perdez pas votre temps sur n’importe quoi.
- Respectez à la lettre la réglementation du secteur santé marocain.
- Mettez à jour chaque changement sur votre fiche Google My Business.
5 outils qui peuvent vous aider à gérer votre e-réputation?
brandwatch
Brandwatch est un outil de veille e-réputation sur vos réseaux sociaux en particulier, il vous permet aussi le social monitoring pour obtenir des données exactes sur vos mentions en ligne.
Hootsuite
Envie d’un outil simple et rapide qui vous permet de gérer vos pages social media medical sans la contrainte budgétaire?
Hootsuite est un outil pour le social media management, il vous permet aussi de gérer vos comptes et de planifier vos posts. L’outil vous aide aussi à repérer toutes les publications, les commentaires, et les avis à votre propos.
Webmii
Un outil gratuit, simple et efficace?
Webmii est un outil permettant de découvrir tout ce qui tourne sur le digital sur votre cabinet/clinique/pharmacie/centre de bien-être/centre de soins. Il vous affiche tous les résultats de recherche où votre nom est affiché.
Google Alertes
Vous recherchez un outil Google qui simplifie la gestion de la veille e-réputation de votre site web et vos pages social media médical? Google Alertes est pour vous.
Google Alertes est un outil gratuit qui facilite le monitoring. L’outil vous envoie des alertes lorsque du contenu et en relation avec votre personne ou votre cabinet/clinique/pharmacie/centre de bien-être/centre de soins. Efficace, non ?
Mention
Mention est un outil de veille qui vous permet d’analyser les données de veille d’e-réputation. L’outil est gratuit jusqu’à la 250 mention.
Conclusion:
L’e-réputation des professionnels de la santé et de leurs institutions médicales reste un levier important et crucial dans le marketing digital médical. L’e-réputation est étroitement liée à la réputation off line, et son influence peut être aussi positive que négative.
Parmi les aspects essentiels de la gestion de l’e-réputation, il y a la surveillance continue de la présence en ligne, l’importance des commentaires et avis, les réponses appropriées à ces retours, et le respect absolu de la confidentialité des patients.
Pour construire une e-réputation positive, on conseille les professionnels de santé d’avoir un site web professionnel, de choisir les réseaux sociaux en fonction de leur public cible, de fournir un contenu informatif et éducatif, et finalement de participer à des événements médicaux locaux.
Afin de maintenir une e-réputation, il est nécessaire de surveiller constamment, d’ interagir proactivement avec les internautes, de rester professionnel, et de respecter les réglementations du secteur de la santé au Maroc. En outre, la mise à jour régulière de la fiche Google My Business est très importante pour assurer une présence en ligne à jour et fiable.
Pour gérer votre e-réputation, on vous conseille l’utilisation d’un de ces outils efficaces: Brandwatch, Hootsuite, Webmii, Google Alertes ou Mention.
Et vous avez vous envie de prendre votre e-réputation en main et la gérer? Sanistas est ici pour vous guider dans le processus de gestion d’e-réputation.